Esta Política de Privacidade explica como o Exame Claro coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao usar o serviço, você declara estar ciente desta Política.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O serviço é operado por LGM Soluções LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.525.054/0001-65, com endereço em ST SHCS CRS QD 516, Brasília/DF · CEP 70.381-525. Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) pelo e-mail contato@exameclaro.com.br.
2. O que é o Exame Claro
O Exame Claro é uma ferramenta informativa e educacional que utiliza inteligência artificial para traduzir laudos e resultados de exames para uma linguagem simples. O serviço não realiza diagnóstico, não substitui consulta, avaliação, tratamento ou orientação de um profissional de saúde e não estabelece relação médico-paciente. Sempre leve seus resultados ao seu médico.
3. Quais dados coletamos
3.1. Arquivos e conteúdo de exames (dado pessoal sensível)
Os arquivos que você envia (PDF, JPG ou PNG de exames e laudos) e as informações neles contidas — como nome, data, resultados e valores — são dados pessoais sensíveis referentes à saúde, tratados com proteção reforçada.
3.2. Dados de contato
O endereço de e-mail informado, usado exclusivamente para enviar o resultado e comunicações relacionadas ao seu pedido.
3.3. Dados de pagamento
O pagamento (PIX) é processado pelo nosso parceiro de pagamentos. Não armazenamos dados financeiros completos em nossos servidores; recebemos apenas a confirmação do status da transação.
3.4. Dados técnicos e de navegação
Endereço IP, identificador de sessão, tipo de dispositivo/navegador e dados de uso. Cookies e tecnologias semelhantes só são ativados após o seu consentimento (ver seção 8).
4. Para que usamos seus dados e com qual base legal
- Prestar o serviço (analisar o exame e gerar/enviar o resultado) — base legal: consentimento para o dado sensível de saúde (art. 11, I, LGPD) e execução de contrato (art. 7º, V).
- Enviar o resultado por e-mail — execução de contrato.
- Processar o pagamento — execução de contrato e cumprimento de obrigações legais e fiscais.
- Segurança e prevenção a fraudes/abuso (limitação de uso por IP e sessão) — legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Medição de audiência e melhoria do site — somente com seu consentimento (art. 7º, I).
O consentimento para o tratamento de dados de saúde é específico e destacado, e pode ser revogado a qualquer momento pelos canais da seção 10 — sem prejuízo do tratamento já realizado.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores (operadores) estritamente necessários para o funcionamento do serviço, que tratam os dados em nosso nome e sob nossas instruções:
- Infraestrutura, hospedagem e armazenamento (banco de dados e arquivos);
- Provedores de inteligência artificial, que processam o conteúdo do exame para gerar a tradução;
- Provedor de envio de e-mail, para entregar o resultado;
- Processador de pagamentos, para a cobrança via PIX;
- Ferramentas de análise de audiência (Google e Microsoft), apenas mediante consentimento.
Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional de dados
Alguns dos prestadores acima processam dados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional é realizada com base nas hipóteses e salvaguardas previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD, buscando garantir nível de proteção adequado aos seus dados.
7. Por quanto tempo guardamos
Os arquivos de exame que você envia são apagados em até 24 horas após a entrega do resultado. Dados mínimos de cadastro, pagamento e registros de acesso podem ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e fiscais (por exemplo, os registros de conexão previstos no Marco Civil da Internet). Encerradas as finalidades e os prazos legais, os dados são eliminados.
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, mediante o seu consentimento, ferramentas de medição de audiência e marketing, como Google Tag Manager / Google Ads / Google Analytics e Microsoft Clarity. Esses serviços só são carregados depois que você aceita no banner de cookies. O Microsoft Clarity pode registrar a navegação na página; aplicamos mascaramento de conteúdo sensível nas telas que exibem dados de exame. Você pode rever ou retirar seu consentimento a qualquer momento em "Gerenciar cookies", no rodapé do site.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso e retenção mínima dos arquivos. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
10. Seus direitos e como exercê-los
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade e eliminação dos dados tratados com consentimento;
- informação sobre o compartilhamento e a revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@exameclaro.com.br. Caso entenda necessário, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento de seus responsáveis.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.